La SmartRecharge : la nouvelle offre de Orange Maroc
L’enjeu
Aujourd’hui, les utilisateurs sont habitués à tout ce qui est transparent et instantané. Au Maroc, Orange s’efforce depuis quelques années de répondre à ces attentes. L’opérateur téléphonique a par exemple proposé à ses agents d’utiliser des Qr codes pour récupérer facilement le code de leur carte de recharge. Cependant, il fallait encore que les utilisateurs donnent leur numéro de téléphone aux agents pour renouveler leur forfait de téléphone prépayé.
Régulièrement, les clients pouvaient rencontrer des problèmes tels que des erreurs de saisie du numéro de téléphone par le fournisseur, conduisant l’attribution du rechargement au mauvais numéro.
De plus, dans certains pays, les femmes hésitaient avant de recharger leur crédit téléphonique prépayé parce qu’elles avaient peur de donner leur numéro de téléphone par crainte d’une mauvaise utilisation par le vendeur.
La solution
En avril 2017, Orange Maroc a proposé une nouvelle offre appelée SmartRecharge. Les clients peuvent maintenant recharger leur crédit téléphonique en toute sécurité et instantanément sans avoir à donner leur numéro.
Pour ce faire, les clients doivent simplement acheter des cartes ou des autocollants SmartRecharge NFC et les connecter avec leur numéro de téléphone afin que leurs coordonnées soient stockées dans l’étiquette NFC. Ces cartes ou autocollants sont ensuite utilisés pour identifier instantanément les clients qui peuvent facilement recharger dans les boutiques Orange ou auprès des fournisseurs rattachés.
Les agents sont équipés des appareils Famoco et de l’application SmartRecharge sont capables de lire instantanément les informations contenues dans la carte ou le tag rendant ainsi le processus de recharge sécurisé, immédiat et spécifique à chaque utilisateur.
Ces appareils répondent parfaitement aux exigences d’Orange, ils sont intuitifs, faciles à déployer peuvent gérés à distance. Entièrement dédiés à leur application professionnelle, ils n’ont pas de valeur marchande. Le risque de vol est donc presque nul.
Les agents sont équipés des appareils Famoco et de l’application SmartRecharge sont capables de lire instantanément les informations contenues dans la carte ou le tag rendant ainsi le processus de recharge sécurisé, immédiat et spécifique à chaque utilisateur.
Ces appareils répondent parfaitement aux exigences d’Orange, ils sont intuitifs, faciles à déployer peuvent gérés à distance. Entièrement dédiés à leur application professionnelle, ils n’ont pas de valeur marchande. Le risque de vol est donc presque nul.
Résultats:
En avril 2017, le nouveau dispositif SmartRecharge avait été déployé dans plus de 30 villes au Maroc. Depuis il permet aux clients et aux fournisseurs d’apprécier un nouveau système de recharge beaucoup plus simple et sécurisant.
A propos du client :
Orange Maroc, anciennement Meditel, est le deuxième opérateur de téléphonie mobile au Maroc après Maroc Telecom, avec environ 10 millions d’abonnés. Aujourd’hui Orange compte plus de 55 millions de clients arabophones.
