Un appareil pratique qui a changé le quotidien des agents des chemins de fer irlandais

 

À propos d’Irish Rail

Iarnróid Éireann, ou Irish Rail, est l’opérateur ferroviaire national en Irlande. La compagnie ferroviaire est active depuis les années 1980 et effectue des trajets quotidiens à travers le pays. Irish Rail exploite tous les services ferroviaires locaux tels que InterCity, Commuter, DART et les services de fret en République d’Irlande. La société gère le service Enterprise entre Dublin et Belfast.

En 2019, le nombre total de passagers a atteint les 50 millions, une première pour Irish Rail et ce n’était que le début. En effet, la société a constaté une augmentation de la demande sur l’ensemble du réseau et de la capacité ferroviaire dans les années à venir. Selon Jim Meade, le directeur général de la compagnie, Irish Rail prévoit également d’étendre le réseau ferroviaire national.

 

 

L’arrivée de nombreux défis

Chaque jour, les agents de protection des recettes (les RPO) et le personnel du back office de Irish Rail travaillent ensemble pour combattre la fraude et protéger le chiffre d’affaires de la société ferroviaire. Chacun a un rôle important à jouer, les RPO en validant les billets des passagers et émettant des avis de paiement fixe (les FPN), et le personnel du back office en saisissant manuellement chaque numéro de dossier personnel dans leur propre système.

Cependant, Irish Rail a dû faire face à la fraude. En effet, le nombre de FPN continue d’augmenter de jour en jour, ce qui rend la tâche des RPO difficile, car tous les FPN sont émis à la main. L’augmentation des amendes a créé beaucoup plus de travail pour le back office qui a dû les enregistrer manuellement par la suite. Ce problème s’est traduit par des recettes de plusieurs millions d’euros par an. Ces recettes qui ne profitent pas aux chemins de fer.

Le deuxième défi consistait à améliorer le processus de validation de tous les types de billets de train des passagers, y compris leur carte de voyage locale, la NTA Leapcard.

Les objectifs étaient clairs pour Irish Rail, permettre à ses agents d’être plus efficaces et de valider le plus de billets possible d’une manière rapide et simple et de numériser les amendes écrites manuellement en amendes imprimées. Cela permettrait aux agents de saisir un maximum d’informations efficacement.

Agent controlant les passager d'un train

 

 

Une collaboration qui a permis à Irish Rail de se surpasser

Pour relever ses différents défis, Irish Rail a décidé de faire appel à l’expertise de Theta Solutions, une société de services informatiques spécialisée dans le développement de logiciels et d’applications, et à Famoco, une start-up française qui développe des terminaux B2B Android contrôlables à distance. Les deux sociétés se sont immédiatement engagées. Theta a développé une application logicielle pour faciliter la gestion de tous les FPN et Famoco a fourni le matériel à tous les RPO via un terminal adapté aux entreprises, le FX205.

Famoco est une entreprise française qui développe des terminaux professionnels Android pouvant être contrôlés à distance grâce à une MDM. Le principe est simple, l’utilisateur a un contrôle total sur les paramètres et les applications mises à sa disposition. C’est dans ce but que son offre comprend 3 éléments : un terminal n’ayant pas de valeur marchande, un OS totalement sécurisé sans aucun service Google et une plateforme d’administration. Aujourd’hui, Famoco compte plus de 300 000 terminaux déployés dans le monde entier.

Irish Rail a donc équipé ses agents avec des terminaux Famoco, le FX205. Le choix s’est porté sur ce dispositif parce qu’il répondait parfaitement aux besoins de validation de billets dans le secteur des transports publics aujourd’hui. En effet, le FX205, est un terminal mobile d’entreprise compatible avec de nombreux types de billetterie tels que: les tickets imprimés à code barre, les tickets à code QR, les cartes à puce virtuelles ainsi que les cartes de voyage en plastique, à l’aide de son NFC performant se situant au dos.

 

Conçu pour les opérations sur le terrain, le FX205 est léger et maniable mais toujours robuste et dispose d’une batterie longue durée, ce qui permet aux RPO d’effectuer des validations de billets en masse et d’émettre des amendes tout au long de la journée sans aucune interruption.

Enfin, tous les RPO disposent d’une imprimante Bluetooth pour imprimer rapidement et en sécurité les reçus FPN. Ensuite, tous les FPN sont synchronisés avec le système central de l’Irish Rail fourni par Dovetail, même si les billets sont émis en mode hors ligne.

 

 

Des résultats immédiats et satisfaisants

Irish Rail a réussi à faire face à tous ses différents problèmes, grâce à ce terminal et à une application personnalisée développée par la société Theta. En effet, le FX205 a permis de valider en quelques secondes et en toute sécurité, tous types de billets de train en grande quantité et les FPN sont désormais entièrement numérisés.
Les prouesses du FX205 ont permis aux agents de gagner en productivité et en efficacité, et la charge de travail du personnel du back office a diminué. Les employés d’Irish Rail bénéficient désormais d’un bien meilleur environnement de travail.

Aujourd’hui, plus de cinquante FX205 sont déployés sur le terrain par RPO et facilitent les 137 000 déplacements effectués chaque jour par la compagnie.

Logo Theta

Logo Irish Rail

 

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