Orange Côte d’Ivoire

À propos d’Orange Côte d’Ivoire

Orange Côte d’Ivoire est l’un des principaux opérateurs de télécommunications du pays. L’entreprise propose des services de téléphonie mobile, d’internet et de services financiers à des millions de clients sur l’ensemble du territoire.

Historiquement, les clients d’Orange Côte d’Ivoire devaient se rendre en agence pour être enregistrés et déposer leurs demandes de services. Progressivement, l’opérateur a rapproché ses services des clients en développant la vente en mobilité, grâce à des agents présents sur le terrain, dans des kiosques Orange et des points de vente multi-opérateurs (non exclusifs Orange).

 Les besoins opérationnels de l’entreprise

Avant la mise en place de la solution Famoco, Orange CI utilisait des terminaux Android standards. Le recrutement client en mobilité était moins déployé qu’aujourd’hui, et les usages des devices n’étaient pas suffisamment encadrés. Les terminaux pouvaient être utilisés à des fins non professionnelles (appels, navigation internet, réseaux sociaux), ce qui posait des enjeux de sécurité, de contrôle et de performance. Par ailleurs, la configuration des appareils se faisait de manière unitaire, sans réelle visibilité sur l’activité des terminaux une fois déployés sur le terrain.

Orange CI recherchait donc une solution capable de sécuriser les terminaux et limiter leur usage aux applications métier, déployer la vente et le recrutement client en mobilité à grande échelle et garantir l’alignement des usages avec les indicateurs de performance progressifs.

Ce que nous avons construit ensemble

Depuis 2018, les agents terrain (commerciaux et techniciens) d’Orange Côte d’Ivoire sont équipés de terminaux Famoco*, tels que le Famoco Touch. Conçus pour des usages intensifs, les équipements Famoco embarquent les applications métier d’Orange Côte d’Ivoire, leur permettant de recruter de nouveaux clients et de suivre les installations directement sur le terrain.

La sécurité a constitué un critère déterminant pour l’opérateur dans le choix de la solution Famoco. Celle-ci repose sur un OS Android renforcé (Famoco OS), combiné à la MDM Famoco, permettant une configuration rapide, homogène et sécurisée à grande échelle. Entièrement administrés via une plateforme centralisée, les terminaux sont ainsi dédiés à un usage strictement professionnel, limité aux applications métier autorisées, et inutilisables en dehors de ce cadre (no street value).

L’opérateur s’appuie également sur les fonctionnalités de supervision de la plateforme, notamment :

• les notifications push, utilisées pour diffuser des campagnes de communication (texte, image ou vidéo) auprès des équipes terrain et réagir plus rapidement aux évolutions opérationnelles ;
  
• la géolocalisation et le suivi de l’activité des terminaux (dernière utilisation, niveau de batterie, etc.), offrant une meilleure visibilité sur le parc déployé.
  

Deux experts techniques pilotent aujourd’hui la MDM, tandis que de nouveaux utilisateurs ont été formés et sont désormais autonomes pour accompagner efficacement les équipes terrain.

Cette solution a permis de simplifier et d’accélérer les démarches d’acquisition, tout en augmentant le nombre de clients Orange Côte d’Ivoire. L’opérateur souligne également la qualité de la relation avec Famoco, marquée par la proximité, la disponibilité des équipes et une forte prise en compte des contraintes terrain.