Orange Burkina Faso

A propos de Orange Burkina Faso

Leader des services télécoms et digitaux, Orange Burkina accompagne la transformation numérique du pays à grande échelle. Avec plus de 10 millions de clients, Orange Burkina Faso est un acteur majeur de la connectivité mobile, fixe et Internet (4G et fibre), à destination des marchés Grand Public, Opérateurs et Entreprises.

Depuis plus de dix ans, l’opérateur joue également un rôle clé dans l’inclusion financière. En lançant Orange Money dès 2012, Orange Burkina Faso a simplifié la vie de ses clients en leur permettant d’effectuer plusieurs transactions financières via leur mobile comme le transfert d’argent ou le paiement de factures.

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 Les besoins opérationnels de l’entreprise

Dans le cadre de l’expansion de son offre fibre, Orange Burkina Faso s’appuie sur un réseau d’agents commerciaux et techniques itinérants. Jusqu’alors, la prise de commande et le suivi des installations reposaient sur un processus manuel, papier et fragmenté, générant des délais pouvant atteindre une semaine avant l’activation du service.

Orange Burkina Faso a donc engagé une transformation complète de son parcours client, de l’enrôlement jusqu’à l’installation. L’objectif : atteindre le zéro papier, réduire drastiquement les délais, automatiser le déclenchement des interventions, sécuriser les paiements et améliorer le pilotage des équipes terrain sur l’ensemble du territoire.

Ce que nous avons construit ensemble

Depuis 2023, les agents terrain d’Orange Burkina Faso sont équipés de terminaux Famoco (tels que le Famoco Touch) pour digitaliser et sécuriser leurs opérations sans risque de fuite des données clients. La prise de commande est désormais optimisée. 

• Une fois le client enrôlé, la demande est validée sur le terminal et le processus est instantanément enclenché.
• Le paiement est initié immédiatement et réalisé directement dans l’application via Orange Money. 
• Une fois les pièces fournies validées (photos du contrat et de l’identité du client), le numéro de ligne est généré automatiquement en environ trente minutes, permettant ainsi aux équipes techniques de lancer les études terrain puis l’installation.
  
  

Cette transformation a permis de réduire drastiquement les délais d’installation, désormais réalisés sous 48 heures maximum, avec dans les cas les plus fluides un client enrôlé à 9h pouvant être installé avant 16h, le jour même, si le dossier est complet et conforme.

La simplicité d’utilisation des terminaux a permis une prise en main rapide par les agents terrain d’Orange Burkina Faso, majoritairement des vendeurs freelances aux parcours variés. Les commerciaux ont également constaté que la rapidité du processus améliorait l’expérience client et renforçait leur image sur le terrain, favorisant ainsi l’adhésion des équipes à la solution.

L’adoption de la MDM Famoco a également grandement contribué à cette efficacité opérationnelle. Grâce à la configuration par QR code, les terminaux peuvent être entièrement paramétrés en quelques minutes, permettant un déploiement rapide à grande échelle*. La localisation en temps réel et le suivi de la dernière utilisation des appareils offrent un meilleur pilotage des équipes terrain et permettent d’identifier les enrôlements effectués en dehors des zones éligibles.

*Grâce à la configuration par QR code, 30 terminaux peuvent être entièrement paramétrés en seulement 15 à 20 minutes.