Améliorer le déploiement d’une flotte mobile pour gagner en efficacité
12, oct, 2020
“Les clients interagissent avec nous à différents points de contact du BookMyShow : au guichet, aux portes, ou dans la salle, et dans chacun de ces points, nous utilisons des terminaux portables. L’écosystème Famoco, composé de terminaux polyvalents liés à une MDM simple, est parfaitement adapté à nos opérations, nous permettant de passer moins de temps à la mise en place et plus de temps à l’exécution.”
– Pervez Dubash, Directeur Général Adjoint de BookMyShow
La problématique suscité par une infrastructure hétérogène
BookMyShow est la plus grande plateforme de billetterie en ligne en Inde, permettant à des millions d’Indiens d’acheter des billets pour des films, des pièces de théâtre, des événements sportifs ou même des conférences. Opérant dans des centaines de villes indiennes, leur principal objectif est d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients, et en particulier lors d’événements de grande envergure. Impliquant un nombre conséquent de participants, ces événements nécessitent une grande coordination afin de fournir une expérience sans faille, commençant dès l’achat du billet en ligne.
Les clients débutent leur parcours en achetant leurs billets en ligne pour les valider et les récupérer à un premier point de contact, qui est le guichet. Ils terminent leur voyage en validant leurs billets à l’entrée de l’événement.
Pour gérer au mieux ce parcours utilisateur, il est essentiel de se doter d’un système uniforme de validation de billets à chaque point de contact, à commencer par les guichets. Mais selon Pervez Dubash, Directeur Général Adjoint de BookMyShow, la société dispose d’une “infrastructure très hétérogène” qui pose des problèmes de gestion.
La nécessité de disposer d’appareils mobiles Android
En utilisant des appareils mobiles Windows pour le contrôle d’accès, des lecteurs NFC de base pour les expériences en salle et aucun appareil mobile dans les guichets, le déploiement de la solution à travers le pays a été difficile. BookMyShow a donc voulu mettre en place des appareils mobiles sous Android pour simplifier la gestion de la flotte sur le terrain.
Mumbai, Delhi, Pune, Chennai, BookMyShow est présent dans plusieurs métropoles indiennes et doit être suffisamment agile pour déployer des flottes d’appareils d’une ville à l’autre. Il était essentiel pour la société de se doter d’une plateforme de gestion d’appareils mobiles pour gérer rapidement le déploiement de centaines de terminaux sur le terrain.
De plus, avec certains événements se déroulant en plein air, il était essentiel de disposer d’un scanner intégré pour valider les billets. Les simples caméras n’étaient pas adaptées aux besoins : il était difficile de flasher un QR code sur un smartphone à cause du soleil, de la luminosité de l’écran, ou même d’un mauvais angle de caméra.
La réponse de Famoco
Comment BookMyShow a donc pu trouver une solution ? Pour ce faire, la société s’est associée à Famoco et a adopté le terminal mobile robuste PX320. Résistant aux environnements extérieurs et équipé d’un scanner intégré, les agents de BookMyShow peuvent désormais valider les billets de façon fluide sur l’ensemble du parcours de l’utilisateur.
Le PX320 est également doté du Famoso OS, un Android privé pour les entreprises. Basé sur l’AOSP (Android Open Source Project), créant un environnement dédié aux professionnels, cet OS est combiné avec la Famoco MDM pour offrir un déploiement de flottes mobiles simple et rapide dans tout le pays.
Environ 35 000 billets validés en quelques heures
Avec 750 appareils Famoco sur le terrain, BookMyShow a constaté une nette amélioration dans la logistique et la gestion du déploiement des flottes mobiles. Le temps des setups a été fortement réduit grâce à la MDM, passant de 15 minutes à près de 15 secondes (selon le nombre d’appareils). Lors de la tournée U2 en Inde en décembre 2019, sur laquelle la société de cashless payment AtomX était aussi présente, BookMyShow a pu valider environ 35 000 billets en quelques heures.
Le déploiement de terminaux mobiles est devenu beaucoup plus facile. Pervez Dubash semble fier d’avoir pu gérer plusieurs événements majeurs en un seul week-end, qui a été le plus éprouvant de l’année 2020 : le Supersonic Music Festival 2020, l’Auto Expo 2020, le Blues Festival, les matchs de football de l’Indian Super League, tout ceci dans 3 villes différentes.
