Le Client

Atalian Global Services est un groupe français et l’un des principaux fournisseurs de services au monde. Chaque jour, 100 000 employés du groupe accompagnent les entreprises et les collectivités en créant des solutions adaptés à leurs besoins.

Plus de 25 000 entreprises font confiance à Atalian Global Services, ce qui représente en 2017 un chiffre d’affaire de plus de 2 milliards d’euros. Avec plus de 70 ans d’expérience, le groupe est reconnu comme l’expert dans le secteur du multi métier.

Lancry est spécialisé dans la surveillance, la sécurité et la sureté dans les entreprises, c’est l’une des 4 branches du pôle sûreté et sécurité du Groupe Atalian en France avec APFS (sécurité aéroportuaire), ACS (capacité cynophile de détection), AST (solution de sécurité technologique).

Grace à cette complémentarité, le Groupe ATALIAN est en mesure d’offrir une gamme complète de services à ses clients, combinant des innovations technologiques, et un savoir-faire plus classique pour s’adapter aux divers besoins de sécurité.

L’Enjeu

Avant 2017, le contrôle des heures de travail des agents de sécurité affectés aux sites des entreprises clientes, consistait à signer des feuilles de présence au début, à la pause et à la fin du service.

Cependant, ce mode de suivi posait un certain nombre de problèmes :

• Les feuilles de présence sous format papier ne représentent pas un outil fiable de suivi des employés puisqu’il est possible de falsifier les documents.
• Les processus administratifs comme la gestion du personnel, et la paie sont onéreux et lourds et peuvent entrainer des erreurs.
• L’archivage et la sécurisation des données sont inefficaces.
• En cas d’absence du salarié, le temps de réactivité de la direction est trop long, ce qui a un impact négatif sur la qualité de service. Dans un secteur où les engagements des prestataires portent sur les moyens utilisés et non sur le résultat, le suivi des présences est primordial.
• En France, il existe une obligation légale de respecter la confidentialité des informations personnelles lors de la tenue des registres de présence.

La Solution

La Direction de la sécurité du Groupe a mis en œuvre un programme nommé « Digitalisation des prises et fins de services » qui a été déployé sur toute la France, en 12 à 18 mois.

L’idée était de créer un outil digital permettant aux employés de se déclarer au début et à la fin de leur service et de développer des services de gestion et d’administration pour automatiser le suivi ainsi que d’autres actions administratives comme la paie.

Le projet, qui s’est accompagné d’une importante infrastructure de conduite de changement, a commencé par l’inventaire des photos d’identité de chaque employé et la ré-émission de toutes les cartes d’employés. Dans ce nouveau système centralisé, tous les employés ont été identifiés (photos et informations personnelles) et ont reçu un badge avec une puce RFID correspondant à leur carte professionnelle (obligation légale liée à cette profession).

Les employés peuvent depuis passer leur badge contre le lecteur NFC FX100 à l’arrivée et au départ de leur lieu de travail, qui est généralement installé dans une boite de protection métallique, fixé au mur du poste de sécurité central du site. Lorsque le site est très grand, comme la gare du Nord à Paris, le manager est équipé du terminal portable NFC et se rend auprès des agents de sécurité.

En cas de retard de 5 à 10 minutes, une notification est envoyée directement au manager pour l’avertir, Il peut alors prendre les mesures nécessaires pour combler le poste de sécurité vacant.

Ces données sont stockées dans la plate-forme en ligne et permettent à la direction de conserver un historique précis de la présence des employés et des actions prises par les responsables.

La plateforme affiche également les horaires des employés en temps réel, les badges peuvent être activés ou désactivés et les terminaux portables sont gérés à distance.

Enfin, la plateforme connectée à L’ERP de l’entreprise, sert de base administrative pour contrôler les heures de travail et permet une rémunération juste des employés par les gestionnaires.

Le Résultat

Sur les 550 sites sur lesquels Lancry opère en France, 4500 personnes profitent de la solution Famoco dans tout le pays.

Depuis son déploiement, les processus administratifs ont été optimisés, ce qui signifie un suivi quotidien plus transparent et plus fiable de tous les employés sur le terrain. Cette transparence est essentielle tant pour les salariés (en termes de paie) que pour les clients qui souhaitent, dans le respect des dispositions légales en vigueur en France, consulter les informations de présence directement sur une plateforme dédiée.

La qualité de service pour le client final a augmenté au fur et à mesure que le temps de réactivité en cas de problème de personnel a été amélioré.

La mise en œuvre de la solution représente un avantage concurrentiel majeur pour l’ensemble du groupe, car elle apporte une bien meilleure prestation aux entreprises clientes.

Le projet soutient également les engagements RSE du Groupe.

Le projet a remporté la médaille d’Argent au Safety Trophy 2017.

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